ما هي احتياجات - توقعات - المريض؟
المريض بحتاج إلى الاهتمام به أولا من الطاقم الطبي وحسن الاستماع لشكواه و تفهم احتياجاته قبل البدء في معالجته
فهم الشكوى والحالة التي يمر بها المريض بشكل جيد والاستماع لشكواه
A
المريض يريد اﻻهتمام
توفير الخدمات
توفير تجربة جبدة للمريض (good pt experience)
مشاركة فريق متعدد التخصصات لضمان متابعة شاملة(multidisciplinary)
الانتباه لاحتمالية اعادة التنويم لتقليلها )possibility of readmission)
Gg
توقعات المريض تعني ما ينتظره من الرعاية الصحية، مثل الاهتمام، الوضوح في المعلومات، الاحترام، وسرعة وجودة الخدمة